活動留影

3月19日，萬達(dá)院線大同區(qū)域影城在凱德世家廣場店舉辦了2016年第一次“焦點小組”座談會。不同于以往的影迷座談，本次焦點小組“邀請”到的成員全部是“自己人”——影城員工，大家圍繞3.15國際維權(quán)日，以“服務(wù)與責(zé)任”為主題展開討論，旨在進(jìn)一步樹立責(zé)任意識，為影城發(fā)展把脈。

本次座談會打破傳統(tǒng)一一發(fā)言、各抒己見的討論模式，兩家門店六個家族組成六支代表隊，以小品、相聲、演講等形式展示和分享各自對“服務(wù)與責(zé)任”的理解和認(rèn)識。精心的編排、生動的表演，把員工平日工作中的經(jīng)歷和思考直觀地、夸張地表現(xiàn)了出來，讓大家在笑聲中意識到責(zé)任心對于服務(wù)的重要意義。最后，影城對反響強烈的三個節(jié)目給予了表彰：演講《用心服務(wù)，用愛經(jīng)營》榮獲“最佳服務(wù)案例獎”，小品《服務(wù)體現(xiàn)責(zé)任》榮獲“金點子獎”，三句半《服務(wù)細(xì)節(jié)造就品質(zhì)》榮獲“最具創(chuàng)意獎”。

每季一次的“焦點小組訪談”是萬達(dá)影城為了不斷提升服務(wù)品質(zhì)用心打造的一個保留節(jié)目，本季活動更是創(chuàng)造性地讓全體員工都參與到影城的決策中來，為影城發(fā)展建言獻(xiàn)策，帶動影城服務(wù)更上一層樓。